باتت المنصات الاجتماعية تلعب دورا كبيرا في توجيه السوق. فشعار "الزبون دائما على حق " بات اليوم وفي ظل انتشار شبكات التواصل الاجتماعي يأخذ أبعادا لم تكن متوقعة من قبل. إذ يكفي سيل واحد من التعليقات السلبية على أداء او خدمات شركة معينة لإيقاعها في مأزق كبير.