Bild- oder Tonprobleme im Livestream oder in Videos

Bitte löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder der App.

Durch die große Anzahl an Geräten auf dem Markt, bitten wir Sie, sich die entsprechende Anleitung für Ihr Gerät im Internet zu suchen.

Sollte ein Video nicht einwandfrei laufen, versuchen Sie, die Qualität des Videos über das Zahnrad im Videoplayer zu verringern. 
Weitergehend kann dieses Problem auch durch Einstellungen an Ihrem PC entstehen. Prüfen Sie aus diesem Grund bitte folgende Einstellungen an Ihrem Gerät:

• Ist die aktuelle Version Ihres Browsers installiert? 
• Haben Sie unterschiedliche Browser ausprobiert?
• Ist ein Pop-up-Blocker oder Ad-Blocker in Ihrem Browser installiert und falsch konfiguriert, der das Erscheinen des Players verhindert?
• Ist die Bandbreite Ihrer Internetverbindung ausreichend oder ist das Netz durch einen anderen Download stark ausgelastet?
• Wenn Sie die Deutsche Welle über ein Mobiltelefon nutzen, dann prüfen Sie ebenfalls den Netzempfang oder die Verbindung zu Ihrem WLAN.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies für unsere Website in Ihrem Browser (Strg.+F5) und laden die Seite neu.

Sollten diese Schritte nicht helfen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Um unseren Technikern bei der Analyse zu helfen, geben Sie uns bitte folgende Informationen:

• Generelle Informationen:
  In welchem Land befinden Sie sich derzeit?
  Welche Spracheinstellung nutzen Sie?
  Seit wann tritt das Problem auf?
  Mit welchem ​​(mobilen) Gerät genau greifen Sie auf unsere Inhalte zu?
  Welches Betriebssystem und welche Version ist darauf installiert?
  Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, probieren Sie bitte sowohl WLAN als auch mobiles Internet aus. Macht das einen Unterschied?
  Verwenden Sie eine Firewall oder einen Werbeblocker usw.? Bitte deaktivieren Sie diese vorübergehend für unsere Website. Hat das geholfen?
  Verwenden Sie einen VPN-Tunnel für Ihre Verbindung? Wenn ja, deaktivieren Sie ihn bitte. Hat das geholfen?
  Bitte starten Sie Ihr Gerät neu. Hat das geholfen?

• Wenn Sie einen Browser zum Ansehen unserer Inhalte verwenden, schicken Sie bitte zusätzlich folgende Informationen mit:
  Welchen Browser verwenden Sie?
  Welche Browserversion ist installiert? (dies ist eine wichtige Information zur Fehlerbehebung)
  Welche anderen Browser haben Sie ausprobiert und ist der Fehler auch bei diesen Browsern aufgetreten? Bitte versuchen Sie dies, damit wir wissen, ob das Problem browserspezifisch ist.
  Bitte versuchen Sie, den Browser-Cache (Strg.+F5) und die Cookies für unsere Website zu leeren und die Website neu zu laden, damit der Browser alle Website-Informationen erneut laden kann. Hat das geholfen?

• Wenn Sie die DW-Mobile-App verwenden, um unsere Inhalte anzusehen, schicken Sie bitte zusätzlich folgende Informationen mit:
  Welche Version der DW-App ist installiert? (Sie finden diese in den Einstellungen innerhalb der App)
  Bitte installieren Sie die App neu. Hat das geholfen?
  Ist der Proxy-Server in der App aktiviert (Sie finden die Option im Menü)? Bitte testen Sie diese Option in der Ein- und Aus-Position. Hilft das schon?
  Bitte starten Sie Ihr Gerät neu. Hat das geholfen?

• Wenn Sie auf unsere Inhalte über die DW SmartTV App zugreifen, schicken Sie bitte zusätzlich folgende Informationen mit:
  Welches Fernsehgerät und welche Marke verwenden Sie genau?
  Welches Betriebssystem und welche Version ist darauf installiert? (dies ist eine wichtige Information zur Fehlerbehebung)
  Welche Version der DW App ist auf Ihrem Gerät installiert?

• Beschreiben Sie bitte kurz die Situation, in der der Fehler auftrat, und schicken Sie einen Screenshot der Fehlermeldung oder der angezeigten Darstellung mit.

Warum wird die Übertragung des TV Livestreams bei bestimmten Sendungen geblockt?

Diese Unterbrechungen haben urheberrechtliche Gründe.

Manche Inhalte müssen für die Ausstrahlung im Internet geblockt werden, da hierfür keine Verwendungsrechte vorliegen.
Die Deutsche Welle ist zum Beispiel nicht berechtigt, Beiträge über die Fußballbundesliga über den Livestream zu zeigen.

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