Biti ili ne biti – na Facebooku

Facebook već godinama raste vrtoglavom brzinom, kao što se i može očekivati od kompanije koja se ranih dvijetisućitih rodila u jednoj studentskoj sobici da bi stigla do godišnjeg prihoda od gotovo 33 milijarde eura. Ali prvi kvartal 2018. bio je neobično iskustvo za ovog diva društvenih mreža.

Skandal oko firme Cambridge Analytica izazavo je dosad neviđeni val kritika na račun FB-a. Vrijednost dionica je drastično pala, utemeljitelj i direktor tvrtke Mark Zuckerberg morao se pravdati pred američkim Kongresom gdje su bujicu šala na internetu izazvali i njegova ukočenost i neznanje američkih kongresmena o internetu. Pojedini oglašivači povukli su reklame s Facebooka.

Platforma sa skoro 2,2 milijarde prijavljenih korisnika morala se odjednom suočiti s egzistencijalnim pitanjima. Hoće li briga o privatnosti otjerati korisnike? Hoće li oglašivači prestati plaćati za reklamiranje i tako ugroziti 98 posto zarade FB-a?

Ali podaci za prvi kvartal ove godine pokazuju da Zuckerbergova tvrtka nastavlja rasti i zarađivati novac. Čini se da šef i njegovi djelatnici ipak mogu odahnuti. Barem za sada.

Zuckerberg ide na put

Kada je javnost saznala da je Cambridge Analytica imala podatke preko 80 milijuna korisnika i iskoristila ih da utječe na glasače u SAD-u, nekoliko tvrtki je poduzelo odlučne mjere protiv Facebooka. Internetska tvrtka Mozilla, njemačka banka Commerzbank, proizvođač elektronike Sonos i druge tvrtke prestale su se reklamirati preko ove društvene mreže.

Tijekom idućih tjedana Facebook se bacio na reduciranje i ograničavanje štete. Mark Zuckerberg je iz Kalifornije otputovao u Washington, a tvrtka je obećala da će promijeniti politiku zaštite osobnih podataka. "Nama je stalo do zaštite vaše privatnosti", poručuje FB odnedavno korisnicima koji se prijavljuju na platformu. "Mi ne prodajemo vaše podatke i naš sustav je dizajniran tako da vam možemo pokazati relevantne i korisne reklame, a da ne kažemo oglašivačima tko ste vi."

Ovi napori su imali određenog uspjeha. Commerzbank se vratio na platformu, a predstavnik te banke Uwe Hellman rekao je za DW da je banka dobila "konkretna obećanja da će biti poduzete potrebne mjere da se ovakvi incidenti ne bi ponovili u budućnosti".

Mozilla i nekoliko drugih tvrtki se još uvijek nisu vratile. "Mi još uvijek čekamo da vidimo hoće li ove promjene značiti bitne i pozitivne pomake za korisnike Facebooka", kaže u razgovoru za DW Jascha Kaykas-Wolff, voditelj odjela za marketing Mozille. "Ako korisnicima date kontrolu nad personaliziranim reklamama, to i dalje nije isto kao kad vaša politika u startu osigurava pravu privatnost", dodaje on zaključujući kako njegova tvrtka "još nije spremna objavljivati reklame na ovoj platformi." No, Mozilla je ipak jedna od rijetkih tvrtki koja se još nije vratila na FB.

Vi ste proizvod

Kada je skandal stigao do medija, a Facebookove dionice počele vrtoglavo padati, mnogi direktori su se zapitali  bi li se i njihove tvrtke sada trebale neko vrijeme zaobilaziti Facebook. Masovnog egzodusa nije bilo, ali sumnje ostaju.

Procter & Gamble, velika korporacija koja proizvodi preparate za njegu tijela, značajno je smanjila ulaganja u reklamiranje na FB-u još prošle godine jer više nije sigurna da su reklame na Internetu doista učinkovite. Nestle, najveća tvrtka za prodaju hrane i pića na svijetu, također je zabrinuta zbog FB-a iako se i dalje reklamira na toj mreži.

"Pokrenuli smo detaljno ispitivanje oko toga što je Facebook poduzeo i kako će to osigurati više transparentnosti za korisnike", kažu nam u ovoj kompaniji.

Iz perspektive FB-a, ništa od ovoga ne izgleda previše ozbiljno. Daniel Kostyra je stručnjak za FB koji radi za reklamnu agenciju Cocomore u Frankfurtu i savjetuje velike tvrtke poput Nestlea o načinima za reklamiranje na ovoj platformi. On kaže da nije primjetio velike promjene u stavu svojih klijenata prema Facebooku. "Kontaktirali su nas i pitali za mišljenje, ali još uvek nema nekih promjena što se tiče trošenja njihovih sredstava", kaže Kostyra.

Za oglašivače je Facebook važan samo zbog sposobnosti ciljanog serviranja reklame. A korisnici, dodaje Kostyra, duboko u sebi već znaju da su "ako ne plaćaju za proizvod, oni sami proizvod". Odnosno, podaci o vama su proizvod.

Ne valja s Facebookom, ne valja ni bez njega

Po svemu sudeći, oglašivači će otići jedino ako i korisnici Facebooku okrenu leđa i tako učine ovu platformu manje popularnom. Podaci za prvi kvartal 2018, međutim, pokazuju da je prosječni broj dnevno aktivnih korisnika porastao za pedeset milijuna od prosinca 2017. do kraja ožujka 2018, i sada iznosi 1,45 milijardi. Na mjesečnoj razini broj aktivnih korisnika je 2,2 milijarde, što također predstavlja značajno povećanje u odnosu na 2,13 milijardi u prosincu.

Nadja, korisnica FB-a iz Berlina, razmišlja tipično: kaže da joj smeta nedavni skandal oko zaštite podataka, ali ne razmišlja ozbilno o napuštanju ove platforme. "Ako odem, ljudi s kojima želim ostati u kontaktu će i dalje biti na Facebooku i ja možda više neću biti u kontaktu s njima."

Pratite nas i preko DW-aplikacije za Android koju možete skinuti ovdje.