IKEA - revolucija na tržištu namještaja

Na tržištu namještaja, a pokazuje to i kölnski sajam, vlada trend kvalitetnog i dizajnerskog pokućstva – onoga za dublji džep, kojega si ne može svatko priuštiti. IKEA, dakle, ne mora strahovati da će izgubiti svoje mušterije. Štoviše: Ni nakon trideset godina boom namještaja marke IKEA ne jenjava. Osnivač tvrtke Ingvar Kamprad s imetkom od 28 milijardi dolara četvrti je najbogatiji čovjek na svijetu, nešto poput Billa Gatesa među proizvođačima namještaja. On – Ingvar, a ne Bill – naglavačke je preokrenuo cijelu industriju pokućstva i bitno utjecao na stil stanovanja i života milijuna ljudi.

«Oni uvijek imaju luckaste ideje. Njima uvijek pada nešto novo na pamet», kaže jedna zadovoljna mušterija. Kupci u IKEA-i ostaju vjerni toj kući. U Njemačkoj je u međuvremenu uz regal «Billy» odraslo već nekoliko generacija. To je uspjeh koji se zasniva na jednoj ključnoj marketinškoj strategiji: «IKEA-i je pošlo za rukom stvoriti marku koje do tada nije bilo na tržištu namještaja. Postoje marke za kvalitetne komade namještaja, ali marke za kompletnu opremu kuće namještajem, koji je uz to i vrlo jeftin – to je ključ tog velikog uspjeha», pojašnjava dr. Knut Lange, profesor trgovačkog prava na Sveučilištu Witten-Herdecke.

Mane preokrenuli u vrline

Šveđani su izveli još jedan vrlo uspješan zahvat: «Tu treba dodati još malo kućne radinosti, a da se pri tome ne može baš puno pogriješiti», kaže jedan kupac. Isti kupac opisuje jedan genijalan potez, koji je zapravo dio proizvodnog ciklusa. Onaj tko kupuje u IKEA-i, mora uložiti svoje vrijeme, a to ulaganje vremena mu se «prodaje» kao investicija koja se u svakom slučaju isplati.

«Drugi je aspekt cijena. To je tržišni kriterij za IKEA-u koji se na vrlo spretan i umjetan način održava time što kupac sam podiže robu i sam je montira. Ono što zapravo predstavlja nedostatak i loš servis kupcima se prodaje kao nešto pozitivno, jer je taj namještaj upravo zbog vlastite montaže znatno jeftiniji. Dakle, kupac na taj način štedi novac. Tim se sloganom pogotovo u Njemačkoj može osvojiti kupce. IKEA u Njemačkoj ima najbolje tržište na svijetu», kaže dr. Lange.

Prijetnja i izazov za proizvođače namještaja

IKEA je za ostale proizvođače namještaja velika prijetnja, smatra dr. Lange: «Slika IKEA-e je među proizvođačima namještaja vrlo ambivalentna. Njih se optužuje da reklamu rade sa svojim lošim servisom i time, malo grublje rečeno, zapravo vuku kupce za nos. S druge, pak, strane, ostali proizvođači moraju reagirati na te cijene – htjeli ili ne, i ostali moraju spuštati cijene.» IKEA je na taj način prisilila konkurenciju da zauzme nove pozicije u borbi za mušterije.

No, IKEA nije promijenila samo odnose među proizvođačima namještaja. Ta je tvrtka također dovela do promjene imidža među potrošačima. Pojavom IKEA-e namještaj se više ne kupuje tako da služi cijeli život, već da se češće može mijenjati i pratiti modne trendove. Sve upućuje na to da će IKEA i u budućnosti imati trajan utjecaj u toj branši. Onaj tko se usuđuje iznositi prognoze o tržištu namještaja neće nikako moći ni ubuduće zaobići IKEA-u, ističe dr. Lange: «Ova se branša sve više diferencira, a poticaj za to je sigurno dala i IKEA. S jedne strane su tu ekskluzivni proizvođači namještaja, a s druge strane jeftina masovna proizvodnja. Najteže će biti onima u sredini koji nude nešto malo jeftinije uz nešto bolji servis – za njih će biti sve manje posla.»