Još veće globe za telefonsku reklamu

U današnje doba je normalno da se sitnice dogovaraju i bez ugovora u pet primjeraka ovjerenog kod javnog bilježnika. Dovoljan je telefonski pristanak - i upravo je to nepresušno polje takozvanog telefonskog marketinga. Najčešće se na taj način love mušterije za pretplatu na časopise, turistička putovanja ali sve više su to i uslužne djelatnosti, osiguranja i osobito telekomunikacijske usluge.

Jer naravno da se iza "čestitke" i "nagrade" uvijek krije i uvjet: kupnja neke usluge ili proizvoda kako bi se ušao u "uži krug" onih koji će nagradu navodno doista i dobiti. Iako se ovakva poslovna praksa čini doista idiotskom, žalosno je da ona i prečesto nalazi žrtve. Baš kao i kod neželjene elektroničke pošte, kalkulacija jest kako je dovoljan i mali broj onih koji pokažu interes a da bi se posao dobrano isplatio.

Malo šanse da uopće saznate sa kim razgovarate

Žrtva takvog poziva - koji obično slijedi u doba kada je izvjesno kako će ona biti kod kuće, obično nema izbora nakon što pokaže makar i minimalni interes. Pozivatelji su obično iz nekog "Call centra" kakvih u Njemačkoj niču na sve strane i uvelike pozivaju suradnike obećavajući im brda i doline - samo ne plaću i stalno radno mjesto. Od 1998. je broj registriranih "Call centara" i više nego utrostručen dok je teško uopće i procijeniti, koliko ljudi sjedi za telefonima i čiji je jedini posao zadirati u privatnost drugih ljudi.

Gotovo je nemoguće uopće utvrditi i tko vas je nazvao jer njihove centrale automatski prikrivaju svoj pozivni broj. Još je veće umjeće otkriti koja tvrtka je naručila takvu reklamu jer iako je još 2006. u telefonski marketing otišlo čitavih 2 milijarde i 800 milijuna eura, gotovo u pravilu se ustanovi kako iza tvrtke koja je naručitelj, stoji tek nekakav poštanski sandućić u nekom gradu Bogu iza nogu. Utoliko sudski postupak i tužba u pravilu košta daleko više od iznosa koji treba platiti - i povrh toga je uspjeh tužbe i više nego upitan.

Zakon postoji, globe se plaćaju - i broj neželjenih poziva stalno raste

Zapravo u Njemačkoj već preko deset godina postoji Zakon koji zabranjuje takvu agresivnu poslovnu praksu i u međuvrenenu je dopunjen čitavim nizom presuda Saveznog upravnog suda. Globe ni do sada nisu bile beznačajne: telefonsko poduzeće Tele 2 je sud u Düsseldorfu već dva puta kaznio globom koja se mjeri u stotinama tisuća eura - ali to poduzeće je još uvijek marljiv korisnik tele-marketinga. Konačno, trošak za takav reklamni postupak je još uvijek manji nego plaćati vlastitog trgovca koji će prodavati vaš proizvod. Ponekad to čak nisu niti tvrtke: poznato je da mnogi izdavači časopisa u Njemačkoj nude premiju i od 50 eura za jednog jedninog novog pretplatnika.

Zato zapravo nije bilo teško da se ministrica pravosuđa Zypries vema brzo složi sa ministrom za zaštitu potrošača Seehoferom kako su potrebne još oštrije kazne. I što je osobito važno, zakon koji će i u takvom slučaju zajamčiti potrošaču da u roku od 14 dana - iznimno i mjesec dana, otkaže dogovoren posao bez obrazloženja. Povrh toga, već i prikrivanje broja sa kojeg se poziva postaje težak prijestup - i kažnjava se sa 10.000 eura. I na kraju, postavlja se temeljno načelo: svaki poziv u kojem se poziva na kupnju nekog proizvoda ili usluge je zabranjen - i jedina iznimka jest da kupac sam prije poziva jasno i glasno pristane na takav poziv.

I ovo je još preblago

Zaštitari potrošača zapravo nisu zadovoljni niti ovim prijedlogom Zakona. Usprkos globama od 50.000 eura za zabranjen poziv smatraju kako je i on još uvijek - previše blag kako bi se zaustavila bujica poziva u njemačka kućanstva. Društvo za istraživanje potrošača je izračunalo kako je samo u prvom kvartalu 2006. bilo preko 82 milijuna takvih poziva. Njihov broj raste vrtoglavom brzinom - svake godine ih ima za još trećinu više.