Udruge za zaštitu potrošača sve popularnije u kriznim vremenima
21. svibnja 2009
Jutro u Düsseldorfu, iza glavnog kolodvora otvaraju se vrata udruge za zaštitu potrošača, a prvi "potrošači" već i čekaju. "Imam jedno pitanje u vezi s neovlaštenim skidanjem novca s računa, online-banking. Po internetu sam tražio informacije o tome, ali nisam ništa konkretno našao pa sam došao da ovdje dobijem korisne informacije", priča jedan čovjek koji već čeka pred vratima.
Telekomunikacijski sektor glavna tema
Razlog dolaska ove gospođe ništa nije drugačiji: "Imam problema s krovopokrivačem. Trebao je sanirati krov, ali je to učinio loše. Sada sam se ovdje htjela informirati kako da postupam dalje." Za savjetnika Thomasa Westermanna dan ipak počinje drugačije i to s ponuđačem mobilnih usluga, E-Plus. "Imala sam ugovor s E-Plus, račun sam platio nešto kasnije nego inače, zatim sam dobio opomenu. No, nakon toga mi je otkazan ugovor i još trebam platiti i 600 eura", riječi su jedne žena koja je došla po savjet. Thomas Westermann prvo pregledava sve dokumente i polazi od čistog nesporazuma. Kasnije će razgovarati s E-Plusom i nastojat će slučaj riješiti izvan suda. "Telekomunikacijski sektor iznosi 80 posto našeg savjetovanja. Radi se ili o uslugama koje nisu ispunjene, a dio su ugovora, ili o ugovorima koji su sklopljeni telefonskim putem pri čemu čovjek nije ni svjesan da upravo sklapa bilo kakav ugovor", priča Westermann. Pitanja vezana uz uštedu energije druga su bitna tema.
No, problem oko krovopokrivača i dalje čeka da dođe na red. "Čekanje se odužilo, to mi se već i prije dogodilo. To nije u redu", riječi su gospođe u čekaonici. Ipak, nije moguće svaki slučaj riješiti u roku od 15 minuta, jer se u Düsseldorfu termini daju svakih 15 minuta. "Nekada zna biti tijesno, posebno kada se s nekim problemom treba duže pozabaviti. Nekada su s problemom povezane i sudbine ljudi. Ne dolaze ovdje samo stručnjaci koji traže savjet nego i ljudi koji jednostavno ne znaju kako dalje", smatra Westermann.
Rekordan broj "potrošača"
Zbog financijske krize sve više ljudi dolazi na savjetovanje u udruge za zaštitu potrošača. Oni na primjer traže savjete kako i gdje da najbolje uštede novac, no, centrale često nemaju dovoljno osoblja. Prošle je godine, priča Klaus Müller, predsjednik udruge za zaštitu potrošača u Sjevernoj Rajni i Vestfaliji, broj pitanja što se tiče uštede energije bio rekordan. "Ili rasprave oko žrtava banke Lehman Brothers koju je pogodila financijska kriza. U Sjevernoj Rajni i Vestfaliji prošle je godine bilo preko 1,4 milijuna osobnih kontakata, s toliko smo ljudi osobno popričali, to se ne može tako lako nadmašiti", priča Müller. Savezne pokrajine u Njemačkoj od 2005. godine financijskim sredstvima pomažu u financiranju udruga za zaštitu potrošača, no, taj iznos više ne može pokrivati aktualne potrebe. Posla je jednostavno previše. No, nezadovoljni potrošači mogu biti i nelagodni birači. Upravo zato političari nikada neće ukinuti financijsku pomoć udrugama za zaštitu potrošača. Neovisno bila kriza ili ne.
Autor: Marlis Schaum / M. Ljubičić