Jakie prawa mają podróżni w przypadku anulowania lotów?

Anulowanie 2000 lotów przez linie lotnicze Ryanair dotknęło tysiące podróżnych. Linie oferują teraz bezpłatną zmianę rezerwacji na inny termin albo zwrot pieniędzy.

Kiedy przysługuje prawo do odszkodowania?

Pasażerowie mają zawsze prawo do odszkodowania, kiedy linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za spóźnienia, zmianę rezerwacji lub anulowanie. Dzieje się tak zazwyczaj w przypadku usterek technicznych w samolotach czy opóźnień ze względu na to, że załogi przekroczyły normy czasu pracy. Inaczej jest w przypadku siły wyższej jak strajki, warunki pogodowe czy zamknięcie przestrzeni powietrznej np. przy zagrożeniu wywołanym przez pyły wulkaniczne w atmosferze. Pasażerowie, których dotyczą anulacje, powinni jeszcze na lotnisku dowiedzieć się, jaki jest powód zmiany czasu lotu i zanotować tę informację wraz z kontaktem do świadków. Przede wszystkim, kiedy przeszkodą w locie jest śnieg czy oblodzenie, należy stwierdzić, czy linie lotnicze odpowiednio wcześnie zamówiły odladzanie samolotów w serwisie lotniska, bo wtedy to one są współwinne opóźnień.

Jak uregulowane są odszkodowania?

Jeżeli linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za to, że doszło do anulacji lub opóźnienia, podróżni mają prawo domagać się odszkodowania tym wyższego, im dłuższy był dystans lotu. Przy opóźnieniu większym niż 3 godziny za loty na dystansie ponad 3500 km przysługuje im 600  euro. Przy trasach między 1500 i 3500 km linie muszą wypłacić im 400 euro. Na krótszych dystansach 250 euro. Jeżeli nawet na krótszej trasie opóźnienie jest większe niż 2 godz. linie lotnicze muszą zagwarantować pasażerom prowiant, przy lotach łączonych, kiedy drugi etap podróży jest możliwy dopiero następnego dnia, także nocleg.

Co dzieje się w przypadku anulacji?

Jeżeli lot jest anulowany, pasażerom przysługuje prawo zwrotu kosztu biletu lub alternatywny lot. Kto dowiaduje się o anulacji w czasie krótszym niż dwa tygodnie, ten ma prawo domagać się dodatkowego odszkodowania, o ile anulacja nie nastąpiła z powodu nadzwyczajnych warunków. Przełożenie lotu na kilka godzin wcześniej uważane jest za anulację. Jeżeli odwołany jest lot na krótkim dystansie, którym pasażer miał przybyć na lotnisko, z którego udaje się w podróż międzykontynentalną, linie lotnicze zobowiązane są wypłacić odszkodowanie za obydwa loty (orzeczenie Trybunału Federalnego).

Potrzebna pomoc adwokata?

Linie lotnicze ociągają się zazwyczaj z wypłatą odszkodowań. Ale pasażerowie nie są w takiej sytuacji bezbronni. W RFN mogą zwrócić się do instytucji rozjemczej ds. komunikacji publicznej (Schlichtungsstelle fuer den öffentlichen Personenverkehr, SÖP). Warunkiem jest jednak, że już wcześniej starali się uregulować kwestię odszkodowanie z liniami lotniczymi. Jeżeli dostali od linii definitywną odmowę albo nie otrzymali żadnej odpowiedzi w czasie ośmiu tygodni, mogą zwrócić się do SÖP.

Jako alternatywa pomocne i skuteczne są wyspecjalizowane portale prawnicze jak np. flightright, które dochodzą praw pasażerów nie biorąc za to z góry żadnych opłat. Jeżeli jest to konieczne, prowadzą potem nawet procesy sądowe przeciwko liniom lotniczym. Za tę przysługę, po pomyślnym zakończeniu sprawy jako honorarium zatrzymują mniej więcej jedną trzecią sumy odszkodowania.

afpd /Małgorzata Matzke