Inteligência artificial a serviço do homem

Uma máquina inteligente o bastante para conversar com uma pessoa, um sistema de reconhecimento de voz que define idade e sexo do interlocutor e uma rádio interativa na qual cada ouvinte define a programação. Exemplos de softwares e aplicativos apresentados este ano na feira de tecnologia CeBIT – que vai até o próximo dia 16, em Hannover – que parecem coisa de ficção científica. Entretanto, são produtos prontos para entrar no mercado mundial e facilitar a vida de muita gente.

Dentro do segmento de voz, o sistema de diálogo Berti, desenvolvido pela Sympalog Voice Solutions para a Liga Alemã de Futebol, vai permitir que os fãs do esporte usem o telefone para saber todas as novidades das partidas de campeonatos na Alemanha e na Europa. O serviço vai permitir o diálogo entre o usuário e as gravações com as informações sobre os jogos.

Isso porque as perguntas dos admiradores do esporte poderão ser feitas de diversas maneiras – questões como "Como está indo o Bayern de Munique no campeonato?" ou "Em que colocação está o Hamburgo?" serão respondidas automaticamente pelo aplicativo de voz.

Em alto e bom som

No mesmo setor, a Universidade do Sarre desenvolveu um produto que pode ajudar – e muito – a melhorar o atendimento em call centers, alvo de reclamações de clientes no mundo todo. O novo software analisa a voz de clientes que buscam informações pelo telefone, definindo sexo e idade de quem efetuou a chamada.

Por meio do reconhecimento dos ruídos de fundo da ligação, o aparelho pode reconhecer também o local de onde a ligação está sendo feita (telefone convencional, público ou celular). O aplicativo facilita o trabalho de call centers, ajudando os atendentes a determinar o perfil do consumidor e a maneira como ele deve ser tratado.

Saltando da voz para os ouvidos, um sonho antigo de muita gente é uma rádio sem músicas ruins. Uma missão quase impossível completada pela Radio Forikulo, da Universidade Técnica de Kaiserslautern. Trata-se do primeiro sistema interativo de rádio da Alemanha: o aplicativo permite que o usuário faça o papel de DJ e modifique a programação de músicas a qualquer momento.

Além de servir como "rádio pessoal", o sistema Forikulo também pode ser usado como "central de canções" por emissoras FM convencionais ou por sistemas internos de som em lojas de departamento, shopping centers, seminários e eventos de negócios.

Só boas notícias

Como imagem hoje em dia é tudo, outra novidade trazida pela Universidade do Sarre deve ajudar muito as empresas que têm ações negociadas no mercado financeiro. O Focus 7/24 permite que executivos sejam informados em tempo real sobre notícias publicadas em jornais, revistas ou web sites que possam ter qualquer efeito negativo na imagem da companhia que administram.

No mercado globalizado, uma referência negativa pode acarretar perda de clientes ou redução no valor das ações da empresa. Ao alertar os clientes de maneira instantânea sobre a publicidade negativa, o software permite que os executivos ajam com rapidez e com custo baixo, usando, por exemplo, um comunicado distribuído pela internet para "responder" a um artigo de jornal.

Ainda na área de imprensa, o Departamento de Informática da Universidade de Koblenz desenvolveu um sistema de busca de notícias na web que não apenas encontra as notícias, mas separa e analisa os assuntos de acordo com as necessidades dos usuários.

O aplicativo usa inteligência artificial para analisar rapidamente cerca de 4 mil diferentes fontes de informação, segundo os seus criadores. A novidade será lançada no mercado em versão online, que poderá ser acessada por meio de senha, e também em um sistema parecido com o de uma agência de notícias comum.