Где в Германии клиент всегда прав?

Парадоксально, но факт: несмотря на то, что безработица в Германии неуклонно растёт и фактически единственным сектором экономики, ещё способным создавать новые рабочие места, является сфера обслуживания, уровень сервиса в стране не повышается, а понижается. Во всяком случае, так считают респонденты алленсбахских социологов.

Немецкий сервис остается "ненавязчивым"

В 1997 году учёные уже проводили исследование на тему "Кто в Германии хорошо обслуживает своих клиентов?", и вот в прошлом году они решили повторить опрос и сравнить результаты.

Вывод однозначный: за минувшие пять лет сервис всюду стал хуже, особенно на железной дороге, в банках и продовольственных магазинах.

Госслужащие бороться за клиентов не приучены

Больше всего нареканий – в адрес бывших государственных монополистов: телефонной компании Deutsche Telekom, железнодорожного концерна Deutsche Bahn и почтовой службы Deutsche Post. Они занимают верхние три строчки в списке самых плохих предприятий сферы обслуживания. И это при том, что Deutsche Telekom и Deutsche Post уже частично приватизированы, а рынки, на которых они действуют, либерализованы, так что этим компаниям необходимо бороться за своих клиентов, иначе те уйдут к конкурентам.

Но нет, бывшие госслужащие бороться за клиентов не приучены. Ну, а служащие банков, продавцы в супермаркетах и таксисты подобные навыки, видимо, за последние пять лет изрядно подрастеряли: участники опроса отмечают, что все эти профессиональные группы резкое снизили качество обслуживания.

Хотите ощутить себя королем – идите в булочную

А вот наиболее положительные оценки получил традиционный малый бизнес: аптекари, парикмахеры, булочники, мясники и книготорговцы. Именно они заняли первые пять строчек в списке лучших представителей сферы обслуживания.

Так что если Вы окажетесь в Германии, то лучше всего Вас будут обслуживать здесь в аптеке, парикмахерской или булочной.