Оптимизм, внутривенно: пациенты из РФ едут к немецким врачам

ВИП-палаты с пуленепробиваемыми окнами, мини-баром и российскими телеканалами, а также переводчики, бесплатный трансфер из аэропорта и "давай-давай" без акцента - берлинские больницы стремятся исполнить все желания своих российских пациентов. На ближайшие два года Сенат Берлина выделил 1 миллион евро на продвижение местной медицины за рубежом - Россия считается одним из ключевых рынков.

За что россияне любят немецких врачей?

На открывшейся в среду, 8 марта, в Берлине международной туристической ярмарке ITB - одной из ведущих ярмарок туриндустрии во всем мире - столица Германии презентует себя как направление для медицинского туризма. Причем пациенты из России - одна из основных целевых групп для берлинских клиник, наряду с клиентами из арабских стран. В Берлине говорят, что, несмотря на падение курса рубля, поток платежеспособных пациентов из России не снижается. За что россияне так любят немецких врачей?

Профессор Эрнст Шпет-Швальбе (Ernst Späth-Schwalbe), заведующий отделением онкологии и гематологии клиники "Вивантес" в берлинском пригороде Шпандау, с улыбкой рассказывает о своей коллекции водки, подаренной пациентами из России (и наотрез отказывается фотографироваться с ней). По его словам, русские пациенты - гораздо более благодарные, чем немцы. И приводит в пример женщину из Татарстана, приносившую ему в клинику свежеиспеченные пироги.

Доктор Шпет-Швальбе работает с российскими пациентами не первый десяток лет. По его словам, их влекут в Германию два фактора. "Во-первых, российские пациенты очень боятся поддельных медикаментов, - говорит профессор, - в Германии такого нет. А во-вторых, многие онкобольные из России говорят о том, что им почему-то кажется, что немецкие врачи заботятся о них больше, чем российские".

Доверие к врачам

Тема доверия красной нитью проходит сквозь все разговоры с врачами, персоналом и пациентами в клинике "Вивантес". "Недоверие к врачу - это яд для медицины, - объясняет профессор Шпет-Швальбе. - А от моих пациентов я все время слышу, что в России врачи из государственных клиник зачастую ищут способы подзаработать частным порядком, направляя их, например, на дополнительные платные обследования. Это разрушает доверие к врачам".

Ему вторит заведующий отделением гастроэнтерологии Александр Зеельхоф (Alexander Seelhoof). По его словам, для русских пациентов очень важно доверие к врачу: "Именно это они и находят в Германии".

При этом лечение в немецкой клинике - удовольствие не из дешевых. Один курс химиотерапии, например, может стоить от 7 до 10 тысяч евро в месяц. Один день в одноместной палате в "Вивантес" в Шпандау - от 137 до 153 евро, что сравнимо с ценами в хороших отелях в центре города. При этом клиника предлагает бесплатные услуги русскоязычного сопровождающего, а также бесплатный трансфер из аэропорта в больницу и обратно.

"Никто не гоняет по коридорам"

32-летняя Александра из Калининграда (фамилию она просила не называть) оказалась в "Вивантес" в конце 2016 года из-за рака груди с метастазами. Диагноз ей поставили в 2012-м, она прошла несколько курсов лечения в Санкт-Петербурге и теперь констатирует: "В Германии совсем другой подход, здесь очень внимательные врачи - и никто не гоняет меня по коридорам".

Про хождение по коридорам в поисках незнакомых вывесок и кабинетов в России и про индивидуальный подход в Германии она упоминает трижды - слишком велик контраст с немецкой клиникой, где она передвигается в сопровождении переводчика.

Несмотря на языковой барьер и чужую страну, Александра утверждает, что ей легче в Германии – морально: "Здесь я почему-то все время улыбаюсь, даже в кабинете у врача. Меня все подбадривают, даже незнакомые люди стараются вселить надежду". Через две недели ее ждет очередной курс химиотерапии.

Берлинский оптимизм

Пациенты из России считаются одной из главных зарубежных целевых групп для немецких больниц. В каждом крупном медицинском центре созданы отделы по работе с зарубежными клиентами, в которых есть русскоговорящие сотрудники. Но ослабевший рубль бьет и по медицинскому туризму - в 2015 году немецкие клиники зафиксировали падение числе пациентов из России на 32 процента, отмечается в недавнем исследовании Университета прикладных наук Бонн-Рейн-Зиг из Санкт-Августина.

В "Вивантес" эту печальную статистику не подтверждают. Напротив, за 2016 год число русскоговорящих пациентов там выросло на 24,8 процента по сравнению с 2015 годом.

И хотя немецкие пациенты (и их страховые компании) были и остаются главным источником дохода для больниц в ФРГ, дополнительные доходы от пациентов из России и арабских стран играют все большую роль, подчеркивают врачи. Богатым иностранцам продают то, что бесплатно доступно любому жителю Германии в рамках обязательного медицинского страхования.

Финики для арабов, "давай-давай" для русских

Чтобы арабские пациенты чувствовал себя как дома, для них варят традиционный арабский кофе и сервируют финики на шведском столе.

Для работы с русскими пациентами физиотерапевт Беттина Квентин (Bettina Quentin) выучила русское "давай-давай" - она рассказывает о 18-летнем пациенте из Челябинска, парализованном после тяжелейшего ДТП. Квентин летала из Берлина в Челябинск, где, по ее словам, "человеку со сломанной ногой невозможно сесть в автобус". В конце концов, пациента доставили в Берлин, где немецкие врачи в буквальном смысле поставили его на ноги - сейчас молодой человек снова может ходить и говорить, хотя и испытывает затруднения с кратковременной памятью.

Как признает доктор Зеельхоф из отделения гастроэнтерологии, немецкие больницы не имеют возможности расти и развиваться только за счет местных пациентов и их страховых компаний. Поэтому платные услуги для пациентов из России и арабских стран - важный источник для инвестиций в новое оборудование и развитие клиник. "Было бы здорово, если бы в политических отношениях наступила разрядка, и медицина перестала быть заложницей геополитики", - замечает Зеельхоф.

Стратегия городского маркетинга

Для берлинского городского офиса по туризму тема медицины - отдельное направление в маркетинговой кампании по продвижению города на зарубежных рынках, наряду с культурой, конгрессами, шопингом и ночной жизнью. Как указывает директор офиса VisitBerlin Буркард Кикер (Burkhard Kieker), в Берлине - самая высокая в Германии концентрация нобелевских лауреатов в области медицины.

"Наш город - на первом месте по качеству медицины во всей стране. И мы хотим открыть это качество всему миру. Число пациентов из России и стран бывшего СССР не снижается. Очевидно, что в России достаточно людей, которым нужно качественное лечение и которые могут себе это позволить", - указывает Кикер.

"Российский рынок очень важен для нас", - подтверждает Анна Кингхорн (Anna Kinghorne) из берлинской клиники UKB. Эта больница, среди прочего, предлагает ВИП-палаты с пуленепробиваемыми окнами (2000 евро за ночь), которые регулярно бронируют для себя пациенты из числа бизнесменов из России.

По словам Кингхорн, клиника фиксирует легкий спад числа российских пациентов - раньше на РФприходилась примерно половина пациентов клиники, теперь только треть. Но несмотря на это, говорит Кингхорн, мы полностью подстроились под "русскую душу".

Словосочетание "русская душа" она выговаривает по-русски и без всякого акцента.

Смотрите также: