Русские бизнесмены в Италии

Старое клише об итальянцах находит подтверждение в деловых буднях. На юге Европы меньше порядка; в Италии невозможно планировать свой день по минутам; чтобы делать бизнес с итальянцами, нужно обладать гибкостью и иметь в запасе достаточно времени…

Итальянские будни

В этих стереотипах на практике смог убедиться Николай Ф. - успешный менеджер из России. Его работодатель, заключив сделку с крупным итальянским партнером, послал туда молодого специалиста, поручив ему развивать бизнес на месте. Николай осознавал, что это шанс, который может дать толчок его дальнейшей карьере. Он был рад снова посетить страну, где отлично провел свой последний отпуск. Непринужденная атмосфера и дружелюбность итальянцев всегда импонировали Николаю.

В манере общения итальянцев действительно преобладают живость и непринужденность. Правда, деловой мир Италии готовит некоторые сюрпризы. Спустя пару недель молодой менеджер из Москвы начал понимать, что ему сложно разобраться в запутанной организации производства на итальянской фабрике. Он пытался изменить ситуацию, структурировать процессы, но, не найдя поддержки у итальянских работников предприятия, потерпел фиаско.

Через полгода безуспешных начинаний Николай впал в отчаяние. Его нервы были на пределе, а по ночам стала мучить бессонница. Не выдержав давления, молодой менеджер попросил отослать его обратно, в штаб-квартиру в Москве. Прямая линия его карьеры надломилась. Урок из жизни: хороший опыт общения с итальянцами во время отпуска еще не делает вас профессионалом в бизнесе "по-итальянски".

Нужно время

Сложности, которые возникли у молодого менеджера из России в Италии, омрачили бы любого. Отправляясь в командировку в "сапожок Европы", смиритесь с тем, что переговоры займут больше времени, чем вы запланировали. Мастерство бизнес-общения в Италии заключается в том, чтобы обеспечить себе необходимый запас времени. Будьте готовы к тому, что итальянский бизнесмен не ограничится коротким разговором. Чтобы наладить межличностные отношения, вам не избежать совместного застолья.

Если вас пригласили на деловой обед, а во второй половине дня предстоят дальнейшие переговоры, лучше заранее осведомиться о продолжительности перерыва на обед. Избегайте обильного употребления вина и тяжелой пищи, если после обеда вы собираетесь продолжить важные обсуждения - итальянский бизнесмен наверняка привык к такому рациону и распорядку делового дня, вы же можете утратить бдительность.

За круглым столом с итальянцами

Мастерство ведения переговоров в Италии оттачивалось веками. Для итальянцев переговоры - это творческий процесс, а не проторенный путь. Поэтому не удивляйтесь, если результатом оживленных споров станут принципиально новые решения. У итальянцев нет догмы бизнеса, они не настаивают на соблюдении всех формальностей. Однако при этом они прагматичны и нацелены на результат.

Итальянцы боятся "потерять лицо". Поэтому будьте осторожны, критикуя своего партнера. Позвольте собеседнику насладиться своей долей успеха и победой. Обсуждение спорных моментов лучше отложить на время после основного выступления. Свои позиции нужно твердо отстаивать, но делать это лучше после того, как вы убедитесь в том, что деловой климат продолжает оставаться благоприятным. Хладнокровие и жесткость не принесут вам дополнительных очков. Реакция итальянского бизнесмена на жесткий стиль переговоров в 99 случаях из 100 предсказуема: итальянец ответит вам "холодом".

Язык жестов у жителей Италии богаче и оживленнее, чем у русских. Это вспомогательное средство общения, которому следует уделять повышенное внимание. Другая особенность делового общения с южными европейцами состоит в том, что они часто смотрят в глаза. Это позволяет им установить контакт и завоевать доверие партнера. Поэтому во время переговоров ваш взгляд должен пересекаться со взглядом собеседника.

Несмотря на то, что жесты усиливают сказанное, все-таки в первую очередь важно научиться понимать язык своего партнера. Вряд ли итальянский бизнесмен порадует вас знанием русского языка. Английский язык больше распространен в крупных городах - Риме, Милане, Турине. Чем южнее, тем хуже уровень владения английским. Поэтому лучше с самого начала прояснить с партнером вопрос о необходимости переводчика.

Практические советы для командировки в Италию

Италия во всем мире признана законодательницей мод. В деловых кругах здесь принято одеваться стильно и модно. Однако, выбирая между экстравагантным и классическим костюмами, предпочтение лучше отдать второму варианту. От слишком легкомысленных комбинаций, которые нередко позволяют себе менеджеры из России, следует отказаться.

Если российские бизнесмены в одежде часто отдают предпочтения ярким тонам и выбирают лакированные туфли, то итальянцы предпочитают носить темно-коричневую или бежевую обувь в сочетании с серыми или синими костюмами. Что для русских странно, для итальянцев - элегантно.

Итальянцы - народ дружелюбный и отзывчивый. Чтобы наладить с ними плодотворную работу, нужно обладать следующими качествами - командным духом, гибкостью и общительностью. Во время переговоров важно хвалить своего партнера. Будьте остроумны, избегайте грубой лести. Итальянцы - экстраверты. В разговоре они перебивают друг друга. Относитесь к такой манере общения с пониманием.

Семейные празднества - неотъемлемая часть быта итальянцев. Здесь обмениваются последними новостями, обсуждают важные дела. Застолье - отличная возможность узнать своего итальянского партнера поближе. Принимайте приглашения и приглашайте сами, но не злоупотребляйте итальянскими винами. Итак, бизнес-путеводитель для Италии готов:

- время в Италии - понятие растяжимое, а пунктуальность - не самая сильная сторона итальянцев;

- переговоры плавно перетекают в застолье, а приятный обед может стать началом деловой беседы;

- эмоциональность - отличительная черта итальянских бизнесменов, поэтому язык жестов поможет вам установить контакт с партнером;

- не стоит эпатировать итальянцев своим модным костюмом, лучше выбрать деловой стиль одежды;

- не путайте бизнес в Италии с отпуском.

Автор: Сергей Франк, консультант в сфере международного бизнеса
Редактор: Марина Борисова