Розничная интернет-торговля переживает бум в Германии

Интернет-магазины становятся все популярнее среди немцев. Товарооборот увеличился в этом году на 35 процентов, достигнув рекордной отметки в 10 миллиардов евро. "Эта цифра не является пределом", - считает Томас Липке (Thomas Lipke), эксперт Федерального объединения немецкой торговли по почте (BVH). В следующем году Липке прогнозирует "прирост такого же порядка". Последующее увеличение количества заказов в интернете BVH связывает с распространением безлимитных линий DSL.

Свои интернет-магазины недавно открыли немецкий дискаунтер Lidl, шведский производитель H&M. Онлайн-магазины заняли свою нишу в немецкой розничной торговле, общий оборот которой составляет 360 миллиардов евро.

Покупают джинсы, чтобы их вернуть

Согласно опросам BVH и немецкого социологического института TNS-Infratest, каждый четвертый евро в интернет-магазинах платят за одежду и обувь. Второе место в списке популярных покупок занимают книги, CD, DVD с общим оборотом в 1,8 миллиарда евро. Далее следует бытовая техника - ее покупают на сумму 1,2 миллиарда евро. Торговля текстильными товарами на интернет-рынке связана, однако, с серьезной проблемой: обмен купленной одежды совершается в 40 процентах случаев, джинсы возвращают еще чаще - только каждая четвертая пара остается у покупателя. Это выливается в дополнительные расходы для торговцев. Что касается повышения цен в связи с увеличением размера налога на добавленную стоимость, инернет-магазины это затронет в меньшей степени. По мнению Липке, в 2007 году цены вырастут максимум на 1,4 процента.

Немцы выбирают гарантированное качество

Согласно исследованиям, каждый третий покупатель перед заказом через компьютер ознакомился с печатным каталогом. Поэтому классические торговые фирмы посылторга, например, Otto, Quelle, Neckermann, лидируют в интернет-торговле. "Каталог стимулирует покупку, мы не собираемся от этого отказываться", - заявил Липке.

В общей сложности, покупки через интернет совершают 27,1 миллиона немцев. В последнее время особую активность проявляют пенсионеры: каждому десятому клиенту онлайновых магазинов больше 60 лет. Причем явного "доминирования" мужчин нет: 48 процентов покупателей составляют женщины.

Вопрос гарантии качества и безопасности в Германии не так актуален, как, например, в США. Там онлайновые торговые фирмы ежегодно лишаются двух миллионов долларов из-за того, что покупатели сомневаются в качестве продукции. Сертификаты соответствия и гарантии качества привлекаются немецкими фирмами скорее для рекламы. (пм)