Скасування авіарейсів: пасажири отримали додаткові права

Скасовано рейс? Змарновано ніч в очікуванні вильоту? Ваш собака ще на добу застряг у клітці через збої у графіку авіапольотів? Європейський суд у подібних ситуаціях повністю став на сторону пасажирів. У четвер, 13 жовтня суд виніс постанову про розширення критеріїв на отримання пасажирами компенсацій від авіакомпаній. Причиною розгляду слугував позов проти французького авіаперевізника Aіr France.

Його спочатку було подано до іспанського суду. Семеро громадян Іспанії позивалися проти національної авіакомпанії Франції після того, як їхній літак з Парижа до Віґо з технічних причин мав повернутися до французького летовища. Як наслідок, пасажири провели в аеропорту зайву добу в очікуванні нового вильоту. До незручностей та поганого настрою додалися витрати на таксі та їжу. А собака одного з пасажирів провів зайвий день у клітці.

«Спадщина» ісландського вулкану

Європейський суд справедливості, до якого дійшла ця справа з Мадрида, постановив, що рейс можна вважати скасованим і тоді, коли борт піднявся в небо, але не здійснив посадки у кінцевому пункті призначення. По-друге пасажири можуть домагатися компенсації й за опосередковані та нематеріальні збитки. Згідно із законодавством, чинним у ЄС, пасажири, чий виліт було скасовано, можуть розраховувати на компенсацію на суму від 125 до 600 євро. Нова постанова розширює тлумачення цього положення.

"Дуже добре, що суд прояснив ці положення, розтлумачивши їх на користь пасажирів", - сказала Монік Гоєн, гендиректор Європейської організації споживачів. У її організації зазначають, що авіаційний хаос, який виник унаслідок прокинення ісландського вулкану торік, викрив й чимало конфліктних положень у законодавстві, зокрема в тому, що стосується прав пасажирів.

Скарги авіаперевізників

Але самі авіакомпанії дотримуються іншої думки. Ще до останнього рішення суду у Люксембурзі їхні юридичні представники скаржилися на те, що законодавство у цій царині і так є занадто обтяжливим для авіакомпаній. Особливо проблематичними стали масові позови після скасувань та відкладень рейсів унаслідок пробудження вулкану в Ісландії. Бюджетний ірландський перевізник Ryanair відтак навіть додав до вартості усіх квитків 2 євро, пояснюючи це необхідністю покрити витрати на виплати компенсацій за позовами пасажирів.

Асоціація Європейських авіаліній відмовилася коментувати останнє рішення суду у Люксембурзі, зазначивши лише, що вітає будь-яку конкретизацію законодавства. Втім, на думку оглядачів, на практиці рішення суду не буде застосовано моментально. Адвокати та групи захисту прав споживачів наголошують, що рішення суду потребує додаткової деталізації, зокрема конкретного переліку збитків, за які можна домагатися компенсації від авіакомпаній.

Тепер іспанські судді мають сказати останнє слово у справі про скасування рейсу Париж-Віґо, беручи до уваги вже й рішення Європейського суду справедливості. Водночас вердикт суду у Люксембурзі є загальним і стосується не лише перельотів у межах ЄС, але й за його межі.

Автор: Бен Найт, Дмитро Каневський
Редактор: Євген Тейзе