60年宜家：從瑞典小鎮走向世界

1958年10月28日在瑞典小城Älmhult，好幾百人在第一家宜家門前排隊等候開門。人們都想看一看這裡不同尋常的新式家具。最不尋常的是，在把書架和床架買回家後，顧客要自己動手組裝。這是宜家創始人坎普拉德的革命性創意。

坎普拉德（Ingvar Kamprad）17歲就開始創業。IKEA裡的I和K分別是他名字的開頭字母，E和A則來自他生長的農莊的名稱（Elmtaryd和Agunnaryd）。1943年坎普拉德推出了自己的第一批產品，包括圓珠筆和鏡框，他自己騎著自行車上門送貨。1956年第一款家具面世——一張需要顧客自己組裝的桌子。兩年後第一家宜家家具店開張。

很快，宜家開始向國外擴張，1974年在德國開了第一家分店。如今宜家已在29個國家開設了355家商場。走進宜家，顧客對一切都很熟悉：巨大的家具展覽，告訴你如何能把自己的家佈置得舒適溫馨。

在沙發或床上試躺一下，當然也是購物體驗的一部份。在中國，不少顧客利用這個機會打個盹。尤其在今年這個炎熱的夏天，很多人在空調賣場裡躲避酷暑。不那麼搞笑的是，宜家在一些地方，包括德國的店堂裡，在展出的衞生間裡貼出啟事：潔具請勿使用！

餐飲和食品已成為宜家產品的重要組成部分。有些顧客來這裡並不是為了購物，而是享用價廉物美的早餐或午餐。在印度也是如此，今年8月，這裡的第一家宜家商場開張。

走進任何一家宜家餐廳，無論是在阿姆斯特丹還是在北京，都能享用到瑞典肉丸（Köttbullar）。不過根據當地不同的社會和宗教傳統，肉丸的配方會進行「改良」。所以，印度的瑞典肉丸味道會跟在德國吃到的有所不同。

在宜家眾多產品中，畢利（Billy）系列書架是最受顧客喜愛、銷售最成功的產品之一。簡潔、易於組合，對於空間和錢包都不充裕的人來說，是理想的選擇。自1978年上市以來，畢利書架進入了千家萬戶。有一次，宜家曾將這款家具下架，很快招致顧客的抗議，不得不恢復銷售。

畢利書架曾在昔日的東德生產。幾年前被揭露的史實顯示，當年東德關押的政治犯曾經作為強制勞工被安排到宜家工廠。宜家曾在很長時間裡否認這一指責，但一項調查得出了不同的結論。宜家後來向受害者作出了道歉。

自己動手組裝，讓宜家家具擁有價格優勢。但對缺乏耐心和手工能力的顧客來說，這卻是個缺點。說起組裝宜家家具，很多人都有「苦水」要吐：為什麼按部就班，裝出來的卻跟圖上不一樣？為什麼偏偏這個最關鍵的螺絲不在包裝盒裡？

宜家會根據各國顧客的需求調整產品，廣告也相應不同。這給宜家帶來了不少麻煩。比如在沙烏地阿拉伯提供的產品目錄和在以色列推出的一份廣告裡，完全沒有女性的身影。

宜家創始人坎普拉德1982年將公司改組成一家基金會，設址荷蘭。宜家被分成多個公司。這樣可以少繳數以億計的稅金，這種做法已經引起歐盟委員會的注意。圖為義大利的宜家員工抗議薪資過低。宜家當然不缺錢，據估計，坎普拉德家族的資產超過400億歐元。

Älmhult的第一家宜家，現在是一座博物館。參觀者可以看到宜家60年歷史中最著名的設計。博物館裡當然也有一家供應瑞典肉丸的餐廳。目前正在舉辦的一個展覽，內容是全球各地的顧客如何以自己的創意改裝宜家產品。在網上有無數「Ikea Hacks」的有趣例子。